Regolamento Diritti del Consumatore e Servizio Clienti
GENTILE CONSUMATORE,
Al fine di fornire un servizio ed un’informazione precisa e corretta Le ricordiamo che Lei non ha alcun diritto di recedere dal contratto di vendita perfezionatosi a fronte dell’acquisto da Lei effettuato presso il Duomo Shop, salva l’ipotesi di difetti di conformità del prodotto rispetto al contratto di vendita, per cui Lei ha diritto ad una garanzia legale ai sensi degli artt. 128 – 135 septies del D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), secondo le principali indicazioni di seguito fornite.
Per difetto di conformità si intende il caso in cui il prodotto acquistato dal consumatore non è conforme al contratto di vendita. La garanzia per difetto di conformità si applica nei termini di legge al prodotto che presenti difetti di conformità al contratto di vendita esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro due anni da tale momento, purché il prodotto stesso sia stato conservato osservando le istruzioni riportate sulla confezione o sulle etichette ed utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza dal consumatore, ovvero nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione allegata al prodotto (quale a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, l’etichetta del prodotto). Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto, il consumatore era stato specificamente informato del fatto che una caratteristica particolare del prodotto si discostava dai requisiti oggettivi di conformità previsti ai sensi di legge e il consumatore ha espressamente e separatamente accettato tale scostamento al momento della conclusione del contratto di vendita o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore.
A titolo esemplificativo e non tassativo, Fabbrica Servizi S.r.l. non è responsabile di danni e/o difetti connessi o derivanti:
− dalla normale usura del prodotto;
− dall’incuria nell’uso e nella conservazione del prodotto;
− dall’uso non consono, negligente o improprio del prodotto da parte del consumatore;
− da piccole imperfezioni legate ai processi di lavorazione di finitura speciale.
Fabbrica Servizi S.r.l. si riserva il diritto di verificare l’effettiva esistenza del difetto denunciato.
In caso di riscontro di un difetto di conformità di un prodotto, l’azione diretta a far valere il difetto di conformità si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla data di consegna del prodotto.
Per denunciare un difetto di conformità deve compilare il “Modulo Reclamo” reperibile presso il Duomo Shop e/o richiedendolo a mezzo e-mail al seguente indirizzo duomoshop@fabbricaservizi.it.
Si precisa che al “Modulo Reclamo” deve essere allegata copia della prova di acquisto del prodotto (scontrino), pena l’impossibilità di azionare la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità denunciato secondo le suindicate modalità, Fabbrica Servizi S.r.l. provvederà, ai sensi dell’art. 135 quater del Codice del Consumo, ad offrirLe la riduzione del prezzo corrisposto al momento dell’acquisto, proporzionale alla diminuzione del valore del prodotto, ovvero la risoluzione del contratto di vendita, salvo il caso in cui il difetto di conformità sia di lieve entità, con conseguente, a fronte della restituzione del prodotto stesso, senza addebito di spese, a Fabbrica Servizi s.r.l. al seguente indirizzo 20122 Milano, Via C. M. Martini 1, completo dell’imballo originale e di tutti gli eventuali accessori, rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto difettoso.
Qualora, invece, fosse interessato al ripristino della conformità del prodotto acquistato, Lei ha il diritto di chiedere, alternativamente, la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o imponga a Fabbrica Servizi S.r.l. costi eccessivamente sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze ai sensi dell’art. 135 bis del Codice del Consumo.
In particolare, si precisa che non sarà possibile procedere alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso nei casi in cui le parti da riparare o il prodotto stesso siano fuori produzione o il soggetto produttore abbia cessato l’attività commerciale.
Le ricordiamo, inoltre, che Fabbrica Servizi S.r.l. svolge la propria attività in qualità di rivenditore dei prodotti, provvedendo ad inviare il prodotto difettoso in appositi centri di assistenza ovvero direttamente al produttore, effettuando periodicamente dei controlli a campione sui prodotti al fine di verificarne la qualità e la conformità.
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Milano, 23 settembre 2022